۱- نام کاربری من چیست؟

نام کاربری شما، همان کد هنرجویی شماست. در صورت فراموشی کد هنرجویی، آن را از مسئولین آموزش یا پشتیبانی داخل سایت دریافت نمایید.

۲- رمز عبور من چیست؟

اگر شما تاکنون در سایت هنر ولایی وارد نشده‌اید (لاگین نکرده‌‌اید)، رمز عبور پیش‌فرض شما کد ملی ده رقمی شماست. توصیۀ اکید داریم که بعد از ورود به سایت حتماً رمز عبور خود را از بخش ویرایش نمایه کاربری تغییر دهید.

۳- با اینکه رمز خود را درست وارد می‌کنم اما وارد نمی‌شود. چرا؟

دقت داشته باشید که اگر با موبایل هستید باید اعداد استفاده شده شما از صفحه‌کلید انگلیسی باشد. کارکترهای عددی صفحه‌کلید فارسی قابل استفاده نیست. اگر این نکته به حل مشکل شما کمک نکرد لازم است که رمز خود را با ایمیل موجود در کاربری سایت بازیابی کنید و یا اگر هنوز ایمیل خود را ثبت نکرده‌اید از پشتیبانی بخواهید رمز شما را تغییر دهد.

از تکرار ورود ناموفق پرهیز کنید چرا که سیستم IP شما را تا نیم ساعت ممنوع الورود خواهد کرد.

۴- رمز عبورم را قبلاً تغییر داده‌ام ولی آن را گم کرده‌ام. چه باید کرد؟

درصورتی‌که در بخش ویرایش نمایه کاربری، قبلاً ایمیل خود را ثبت کرده باشید، می‌توانید با استفاده از گزینۀ بازیابی رمز، آن را بازیابی نمایید. پس از وارد نمودن ایمیل متصل به کاربری خود در بخش بازیابی رمز، ایمیلی حاوی لینک تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود که با استفاده از آن می‌توانید رمز عبور خود را تغییر دهید.

۵- با اینکه رمز عبورم را بازیابی کرده‌ام ولی ایمیلی برایم ارسال نشده است، چرا؟

اگر ایمیلی که ثبت وارد نموده‌اید برای کاربری شما ثبت شده باشد، ایمیل بازیابی رمز حداکثر تا ۱۵ دقیقه برایتان ارسال خواهد شد. لذا از تکرار عملیات بازیابی اجتناب کنید. دقت کنید ممکن است ایمیل شما در پوشۀ inbox نرفته و در پوشه‌ی spam یا هرزنامه رفته باشد.