۱- نام کاربری من چیست؟

نام کاربری شما، همان کد هنرجویی شماست. در صورت فراموشی کد هنرجویی، آن را از مسئولین آموزش یا پشتیبانی داخل سایت دریافت نمایید.

۲- رمز عبور من چیست؟

اگر شما تاکنون در سایت هنر ولایی وارد نشده‌اید (لاگین نکرده‌‌اید)، رمز عبور پیش‌فرض شما « Asdfghj1234567 » است.(اعداد انگلیسی و A بزرگ نوشته شود) توصیۀ اکید داریم که بعد از ورود به سایت حتماً رمز عبور خود را از بخش ویرایش نمایه کاربری تغییر دهید.

۳- رمز عبورم را قبلاً تغییر داده‌ام ولی آن را گم کرده‌ام. چه باید کرد؟

درصورتی‌که در بخش ویرایش نمایه کاربری، قبلاً ایمیل خود را ثبت کرده باشید، می‌توانید با استفاده از گزینۀ بازیابی رمز، آن را بازیابی نمایید. پس از وارد نمودن ایمیل متصل به کاربری خود در بخش بازیابی رمز، ایمیلی حاوی لینک تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود که با استفاده از آن می‌توانید رمز عبور خود را تغییر دهید.

۴- با اینکه رمز عبورم را بازیابی کرده‌ام ولی ایمیلی برایم ارسال نشده است، چرا؟

اگر ایمیلی که ثبت وارد نموده‌اید برای کاربری شما ثبت شده باشد، ایمیل بازیابی رمز حداکثر تا ۱۵ دقیقه برایتان ارسال خواهد شد. لذا از تکرار عملیات بازیابی اجتناب کنید. دقت کنید ممکن است ایمیل شما در پوشۀ inbox نرفته و در پوشه‌ی spam یا هرزنامه رفته باشد.